FAQ よくあるご質問

• Q はこまるとはどんなサービスですか？

  A

  はこまるは、ヴィジョナリーホール
  ディングスが提供する買取サービスです。
  家具・家電・日用品など、ご家庭の不用品をスタッフが直接伺って買い取る「出張買取」と、倉庫に直接お持ち込みいただく「倉庫持ち込み」の2つのご利用方法をご用意しています。大型家具や重量物の搬出にも対応しており、「自分では運び出せない」ものも安心してお任せいただけます。

• Q はこまるを運営しているのはどこですか？

  A

  はこまるは、ヴィジョナリーホール
  ディングス株式会社が開発・提供する買取サービスです。
  廃棄物処理の許認可を持つグループ会社・大昭工業株式会社が実際の回収・処理を担当しており、行政から委託を受けるなど長年の実績があります。安心してご利用ください。

• Q 違法な買取業者と何が違うのですか？

  A

  はこまるのグループ会社・大昭工業は、一般廃棄物・産業廃棄物の処理に関する行政許認可を取得しています。法律に基づいて適正に廃棄物を処理できる事業者です。
  「無料で何でも引き取る」とうたいながら不法投棄をする悪質な業者とは根本的に異なります。許認可証の内容は
  こちらのページでご確認いただけます。

• Q 粗大ゴミ回収サービス「ダスカル」とはどういう関係ですか？

  A

  ダスカルは、はこまると同じグループが提供する粗大ゴミ・廃棄物の回収
  サービスです。
  はこまるは「買い取り」、ダスカルは「廃棄処分」を担当しており、両方を同じ日に依頼していただくことも可能です。粗大ゴミ回収と買取をまとめてお任せしたい方は、お問い合わせ時にその旨をお伝えください。
  なお、買取と廃棄処分は法律上、必ず別々の契約・精算となります。合算したお見積もりはご提示できませんのであらかじめご了承ください。

費用・査定について

• Q 査定・出張は無料ですか？

  A

  はい、査定料・出張費はいただいておりません。
  お伺いして査定した結果、買取額がご希望に沿えない場合でも、費用は一切かかりません。安心してお気軽にご相談ください。

• Q 査定金額に納得できなかった場合、断ることはできますか？

  A

  はい、もちろんです。査定額をご提示した後、ご納得いただけなかった場合はお断りいただけます。
  倉庫持ち込みの場合は、査定結果をご確認いただいた上で、ご納得いただけた場合のみお支払いします。買取不成立の場合は必ずお持ち帰りいただきます（その場での処分は行いません）。

• Q 買取額はどのように決まりますか？

  A

  品物の状態・年式・需要などをもとにスタッフが査定します。
  事前に写真をお送りいただくと、おおよその目安金額をあらかじめご案内できる場合があります。家電は品番・年式が分かると、より正確な目安をお伝えできます。
  最終的な買取額は、現地またはお持ち込み時のスタッフによる確認後に確定します。

• Q 買取代金はいつ・どうやって受け取れますか？

  A

  出張買取の場合は、現地査定・ご納得いただいた後にその場で現金でお支払いします。
  倉庫持ち込みの場合も、査定確定後に即日お支払いします。

• Q キャッシュレス決済には対応していますか？

  A

  はい、対応しています！ クレジットカードなどのキャッシュレス決済をご利用いただけます。
  現金を用意する必要がないので、その場でスムーズにお支払いいただけます。

ご利用の流れ・
手続きについて

• Q 利用するにはどうすればいいですか？

  A

  まずはお問い合わせフォームから、品物の写真をお送りください。スタッフが写真を確認し、買取見込みの有無と目安をご返信します。その後、訪問日程または持ち込み日程を調整してご対応します。

• Q 写真を送ってからどのくらいで返信がありますか？

  A

  3営業日以内にご返信いたします。お急ぎの場合は、フォームの備考欄にその旨をご記載ください。

• Q 本人確認書類は必要ですか？

  A

  はい、古物営業法の規定により、買取の際には本人確認書類のご提示をお願いしております。
  ご利用いただける書類：運転免許証、マイナンバーカード、パスポート（住所記載あり）など。
  出張買取の場合は、訪問先の住所と本人確認書類の住所が一致している必要があります。実家や空き家など、居住地以外での対応をご希望の場合は事前にご相談ください。

• Q 実家や空き家の荷物なのですが、依頼者本人がいなくても対応できますか？

  A

  古物営業法の規定により、買取の際には依頼者本人のお立ち会いが原則必要です。また、本人確認書類の住所と訪問先の住所が一致する必要があります。
  実家・空き家など、現住所と異なる場所でのご依頼については、事前にお問い合わせフォームよりご相談ください。状況に応じて対応できる場合があります。

品物について

• Q どんなものが買い取ってもらえますか？

  A

  家具・家電を中心に、食器・衣類など生活雑貨全般に対応しています。
  特に買取を強化している品目：家電（近年のもの）、ロッキングチェア・照明・ヴィンテージ家具・ブランド家具（内容が把握できるもの）。
  食器：10円/1kg、衣類：45Lの袋に詰めて1袋50円が目安です（状態によって異なります）。

• Q 壊れているものや動かない家電も買い取ってもらえますか？

  A

  原則として、動作品・状態良好なものを買取対象としています。壊れているものや動かないものは買取が難しい場合がほとんどです。
  ただし、品目や状態によっては対応できる場合もありますので、まず写真をお送りいただき、ご相談ください。

• Q 買い取ってもらえないものはありますか？

  A

  以下の品物は買取をお断りしております。
  　・剥製
  　・管理医療機器
  　・壊れているもの・使えないもの
  　・汚れがひどいもの
  　・シールが貼ってあるなど状態が著しく悪いもの
  　・貴金属・骨董品・ブランド品（出張回収は対象外。倉庫持ち込みでご相談ください）

• Q 粗大ゴミ回収と買取を同じ日にまとめてお願いできますか？

  A

  はい、同じ日に対応することが可能です。
  買取（はこまる）と粗大ゴミ回収（ダスカル）をまとめてご依頼の場合は、お問い合わせフォームにその旨をご記載ください。日程・内容を調整してご案内します。
  なお、買取と粗大ゴミ回収は別サービス・別精算となります。それぞれ別のお見積もりをご提示します。

• Q 買い取れないものが出た場合、粗大ゴミとして一緒に処分してもらえますか？

  A

  はい、買取できなかったものについては、廃棄処分のご案内をいたします（ダスカルによる粗大ゴミ回収）。
  廃棄処分は買取とは別の契約・お見積もりになります。現地で確認後にご案内しますので、まずはお気軽にご相談ください。

エリアについて

• Q 対応エリアはどこですか？エリア外でも依頼できますか？

  A

  出張買取は名古屋市内および周辺エリアに対応しています。
  エリア外のご依頼については、まずはお問い合わせフォームよりご相談ください。対応可否をご案内します。倉庫への直接持ち込みは、エリアに関わらずご利用いただけます。

キャンセル方法について

• Q 予約後にキャンセルはできますか？

  A

  はい、キャンセルは可能です。なるべくお早めにお問い合わせフォームまたはお電話でご連絡ください。